TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Milão Acabamentos segue rigorosamente todas as leis e demais instruções relacionadas ao Direito do Consumidor.
Preparamos um passo a passo para lhe auxiliar no processo de Troca ou Devolução.
QUAL A DIFERENÇA ENTRE TROCA E DEVOLUÇÃO ?
As Trocas e Devoluções acontecem geralmente diante de duas principais situações:
1. TROCA = Defeito no produto
2. DEVOLUÇÃO = Arrependimento da compra
Identifique qual a situação ocorrida com seu pedido, e siga os próximos passos:
1. TROCA
O processo de troca acontece em situações onde o cliente recebe o produto com algum tipo de avaria. (Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor).
1.1 - Prazo para solicitação de Troca:
Os prazos para início de um processo de troca são de, 90 dias corridos para produtos duráveis, e 30 dias para produtos não duráveis, ambos contados a partir da data de recebimento do produto.
1.2 - Dados para solicitação de Troca
Para que a solicitação de Troca seja analisada com rapidez, é imprescindível que os dados enviados por e-mail sejam todos preenchidos.
1 - Enviar e-mail para: atendimento@milaoacabamentos.com
2 - Título do e-mail: Troca do produto X (informar nome do produto)
3 - No corpo do e-mail informar:
- Nome do Titular da Compra;
- Número do Pedido;
- Motivo da troca.
1.3 - Código de postagem ou recolhimento da mercadoria:
Após analisar os “dados para solicitação de Troca” a Milão Acabamentos poderá emitir etiqueta reversa para postagem da mercadoria ou optar pelo recolhimento via transporte próprio.
O produto deverá acompanhar a nota fiscal e retornar na embalagem original.
OBS: Para casos de extravio da embalagem original, utilizar compatível, aceita pelos correios ou transportadora.
1.4 - Análise do produto:
Ao receber o produto, a equipe técnica analisará os seguintes pontos:
- Nota Fiscal junto da embalagem;
- Conteúdo da embalagem;
- Análise do problema relatado pelo cliente.
1.5 - Finalização do Processo de Troca
Constatado o problema, a Milão Acabamentos realizará o processo de troca por um novo produto, nas mesmas características do pedido inicial.
As informações sobre a entrega do novo produto serão enviadas para o email do cliente.
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2. DEVOLUÇÃO
O processo de devolução de mercadoria, está previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa por parte do cliente.
2.1 - Prazo para solicitação de Devolução:
O prazo para o cliente desistir da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
2.2 - Dados para solicitação de Devolução
Para que a solicitação de Devolução seja analisada com rapidez, é imprescindível que os dados enviados por e-mail sejam todos preenchidos.
1 - Enviar e-mail para atendimento@milaoacabamentos.com
2 - Título do e-mail: Devolução do produto X (informar nome do produto)
3 - No corpo do e-mail informar:
- Nome do Titular da Compra;
- Número do Pedido;
- Qual produto está devolvendo.
2.3 - Postagem da mercadoria:
Se o cliente comprou o produto por engano, exemplo, tamanho e cor, o frete da devolução será por conta do mesmo.
O produto deverá acompanhar a nota fiscal e retornar na embalagem original.
OBS: Para casos de extravio da embalagem original, utilizar compatível, aceita pelos correios ou transportadora.
2.4 - Análise do produto:
Ao receber o produto, a equipe técnica analisará os seguintes pontos:
- Nota Fiscal junto da embalagem;
- Conteúdo da embalagem.
OBS: Cabe ressaltar que, o produto devolvido precisa estar em perfeitas condições, sem quaisquer evidências de uso ou avarias.
2.5 - Reembolso
Confirmada a ausência de avarias ou uso, inicia-se o processo de reembolso.
O reembolso acontecerá pela mesma via de pagamento utilizada no momento da compra.(Ex: se a compra foi realizada via pix, o reembolso também será via pix).
CANAIS DE ATENDIMENTO
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E-mail: atendimento@milaoacabamentos.com
